Es imprescindible si queremos sacarle el máximo partido a nuestras acciones de marketing saber orientar la publicidad a los usuarios adecuados. Esto es más importante todavía si los usuarios ya conocen nuestra web y han hecho determinadas acciones en ella, ya que de esta forma podemos saber qué público es relevante para nosotros e impactarles con más fuerza.
Google Analytics nos permite segmentar a nuestros usuarios de la forma que nosotros necesitemos para incluir o excluir estas audiencias en nuestras campañas de remarketing.
Durante este post explicaremos paso a paso que debemos hacer para crear estas audiencias en Google Analytics.
Lo primero que debemos hacer es entrar en el apartado de “Administrador” dentro de nuestra cuenta de Google Analytics. Es imprescindible tener los permisos suficientes en la cuenta a nivel de propiedad para crear nuestras audiencias personalizadas.
Una vez dentro de nuestro panel de administrador, en el nivel de propiedad veremos un listado de herramientas donde debemos seleccionar Definiciones de la audiencia > Audiencias.
Nos aparecerá un nuevo panel donde tendremos que hacer clic en el botón rojo “Nueva Audiencia”.
A la hora de crear las nuevas audiencias Google Analytics nos ofrecerá por defecto algunas ya definidas por el sistema y que no tendríamos que definir por nuestra cuenta, simplemente tendríamos que seleccionar la audiencia, dar un nombre, indicar un destino en caso de que por ejemplo tengamos una cuenta de Google AdWords asociada y guardar nuestra audiencia.
En el ejemplo de nuestro post vamos a crear una audiencia totalmente nueva con lo cual tendremos que hacer clic en el botón “Crear”.
En el panel para crear nuestras audiencias tendremos las mismas opciones que al crear segmentos en Google Analytics donde podemos segmentar por datos demográficos, tecnología, comportamiento, fecha de la primera sesión, fuente de tráfico, condiciones (es decir, que un usuario o sesión cumpla lo que nosotros marquemos) o secuencia (que un usuario o sesión cumpla varias condiciones de forma sucesiva).
Os invito a probar las diferentes segmentaciones que Google Analytics nos permite ya que nos permitirá obtener ideas para definir las audiencias que nos interesa impactar.
En nuestro post utilizaremos una audiencia muy utilizada por muchos ecommerce. Vamos a definir una audiencia de usuarios que han añadido productos al carrito de compra pero no han finalizado de compra.
A estos usuarios les impactaremos de nuevo en el mismo día que han realizado esta acción y en los siguientes días para que acaben convirtiendo en nuestra página.
Para ello, lo primero que debemos hacer es clic en el apartado “condiciones” donde debemos definir qué condiciones debe cumplir el usuario para que se incluya dentro de nuestra audiencia.
Lo primero que debemos hacer será definir si lo que nosotros queremos son sesiones o usuarios. Recordemos que si un mismo usuario entra 4 veces en nuestra página tendremos 4 sesiones diferentes pero un único usuario.
A continuación tendremos que decidir si queremos incluir o excluir a las sesiones o usuarios que cumplan las condiciones que nosotros marquemos a continuación.
En nuestro ejemplo como hemos comentado queremos incluir a los usuarios que han añadido un producto al carrito de la compra pero no han finalizado.
A la hora de definir las condiciones cada página web es un mundo y a pesar de que nuestra definición de audiencia sea la misma que otra página la condición para crear la audiencia puede ser totalmente diferente.
En la página web de nuestro ejemplo para medir aquellos usuarios que han añadido un producto al carrito de compra se ha realizado a través de un evento donde la acción del evento fue definida como “añadir al carrito”.
Por lo tanto, el primer paso que tendremos que decirle es que nuestra acción de evento contiene y añadiremos “añadir al carrito”. Existen diferentes opciones ya que si cambiamos contiene por empieza por o coincide exactamente con esta condición nos funcionará también. Simplemente debemos tener en cuenta si con lo que seleccionamos no estamos añadiendo otros usuarios que no deseamos dependiendo la condición.
A continuación, tendremos la opción de elegir si esta opción es obligatoria o no. Es decir, si hacemos clic en “o bien” podremos definir que en nuestra audiencia nos coja a los usuarios que cumplan esa condición o que cumplan una segunda que nosotros seleccionemos.
Pongamos el ejemplo de que dentro de mi ecommerce tengo 2 bikinis azules, con 2 páginas diferentes pero quiero agrupar a todos los usuarios que han visto los bikinis azules en la misma audiencia, en este momento podría definir la condición como usuarios que la página contiene el bikini azul 1 o bien a los usuarios que la página contiene el bikini azul 2.
En nuestro ejemplo esta condición se tiene que cumplir y además tenemos una segunda condición por lo que debemos marcar “Y”.
Vamos a definir nuestra segunda condición que sería que no han finalizado la compra. Al igual que la anterior esta condición puede definirse de muchas maneras diferentes. En nuestro caso, al tener implementado el ecommerce mejorado diremos que las transacciones por usuario serán = 0.
Una vez definida nuestra audiencia debemos hacer clic en el botón azul inferior izquierdo “Aplicar”.
A continuación, tendremos que definir cuantos días queremos que esos usuarios estén dentro de nuestra audiencia. Según los datos de nuestra página el 90% de los usuarios finaliza la compra en los 10 días siguientes a la primera sesión por lo que añadiremos 10 días como la duración de la afiliación.
Por otra parte debemos definir el número de días anteriores que queremos que Google Analytics tenga en cuenta para añadir esos usuarios a nuestra audiencia.
En este momento ya tenemos definida nuestra audiencia y el número de usuarios que incluye durante los últimos días.
Simplemente tendremos que dar un nombre y dar al botón azul Paso Siguiente. Nosotros la llamaremos “usuarios que añadieron al carrito pero no compraron”.
Por último, debemos agregar el destino en caso de que tengamos nuestra cuenta de Google AdWords enlazada con Google Analytics.
Hacemos clic en “agregar destinos”, seleccionamos el ID de nuestra cuenta y hacemos clic en aceptar.
Por último, simplemente tendremos que hacer clic en el botón publicar y ya tendremos nuestra audiencia creada.
Es muy importante, tener en cuenta que estas audiencias como hemos dicho al principio podremos utilizarlas tanto para incluirlas en nuestras acciones como para excluirlas.
En el caso de nuestra página web sabemos que gran parte de los usuarios que nos compran vuelven a comprarnos entre 60 y 105 días después, ya que es un producto que se agota y tienen que renovar. Por lo tanto, para nuestras acciones de remarketing en Google AdWords hemos creado una audiencia que incluye a todos los usuarios que nos han comprado en los últimos 105 días por un lado y otra audiencia que incluye a los usuarios que nos han comprado en los últimos 60 días por otro.
De esta forma en nuestra campaña de remarketing podemos incluir a todos los usuarios que nos han comprado en los últimos 105 días a la vez que excluimos a la audiencia de usuarios que nos han comprado en los últimos 60 días.
Con esto conseguimos el objetivo de impactar a los usuarios que nos han comprado entre los últimos 60 y 105 días y que sabemos que es una audiencia potencial para nosotros.
