Top 10 errores comunes de las empresas en las redes sociales

Hemos visto mil y un errores de empresas en redes sociales desde que empezamos con la agencia. Si tienes un negocio, y más si este es online, seguro que éste tiene una o varias redes sociales desde las cuales interactúas con clientes y potenciales compradores, y te mantienes activo subiendo contenido relacionado con tu sector y con tus productos. Lo cierto es que las redes sociales se han convertido en un componente vital para el éxito de las empresas en la era digital. 

Hoy en día, que una tienda tenga una red social en la que muestre sus productos, información de interés e incluso desde donde se pueda comprar de forma directa es completamente normal. Sin embargo, la gestión inadecuada de estas plataformas puede resultar en errores costosos que afectan la reputación y el rendimiento general de la marca. 

En este artículo, hablaremos de los 10 errores más comunes de las empresas en redes sociales que más se repiten, sobre todo si la empresa es una pyme. Además, proporcionaremos consejos detallados sobre cómo evitarlos para construir y mantener una presencia en línea efectiva y exitosa.

Perfiles incompletos y mal optimizados

Uno de los mayores errores que cometen las empresas con sus redes sociales es la de crear perfiles que no incluyen la información necesaria y que no exprimen todas las posibilidades que las plataformas ofrecen. Por ejemplo, Youtube es una opción muy interesante a explotar, ya que funciona como red social y como buscador, lo que ofrece mucho valor y mucha interacción con los usuarios. 

La creación de perfiles en redes sociales debe considerarse una inversión estratégica. Un perfil incompleto o mal optimizado puede alejar a los posibles seguidores y clientes, haciendo que el tráfico no aumente. Para evitar este error, asegúrate de completar todos los campos relevantes, utiliza imágenes de alta calidad que reflejen la identidad de tu marca y optimiza las palabras clave para mejorar la visibilidad en las búsquedas.

Falta de estrategia claramente definida

La ausencia de una estrategia bien definida es como navegar sin brújula en el vasto océano de las redes sociales. Antes de embarcarte en esta travesía, establece objetivos claros a corto, medio y largo plazo, y desarrolla una estrategia que se alinee con la identidad de tu marca. Debes definir el tono, la voz y el tipo de contenido que compartirás para hacer tu marca más atractiva. De esta forma, crearás un vínculo con tus clientes, ya que te verán como una empresa coherente y relevante.

Un error común de las empresas en las redes sociales: Excesiva autopromoción

El llamado autobombo puede resultar pedante y hacer que tus seguidores dejen de prestar atención a tus publicaciones. Las redes sociales no son sólo un escaparate para promocionar productos o servicios; también son espacios para construir relaciones con otras marcas o profesionales del sector y participar en conversaciones significativas que aporten contenido de calidad a tus seguidores. 

Evita la autopromoción excesiva y busca equilibrar tu contenido promocional con publicaciones educativas, entretenidas o inspiradoras que aporten valor a tu audiencia.

Poca o ninguna interacción con seguidores

Entendemos que, en ocasiones, el gran volumen de comentarios y mensajes privados de tus clientes puede abrumarte. En ocasiones ese volumen de mensajes sin contestar puede provocar cierta ansiedad, haciendo que retrases las respuestas o incluso que dejes mensajes sin contestar. 

Sin embargo, la falta de interacción puede socavar la esencia misma de las redes sociales y tus clientes y potenciales compradores pueden sentir que no reciben la atención necesaria por parte de tu marca. 

Te recomendamos que dediques un periodo de tu jornada a responder a comentarios, preguntas y mensajes directos de manera oportuna. La interacción no solo fomenta relaciones sólidas con los seguidores, sino que también muestra que tu empresa valora y escucha a su audiencia.

Publicar demasiado o muy poco

Puede que te preguntes cuántas veces debes publicar a la semana y qué tipo de contenido. Lo cierto es que determinar la frecuencia adecuada de publicaciones es un desafío constante. Publicar con demasiada frecuencia puede abrumar a los seguidores, mientras que una actividad insuficiente puede resultar en pérdida de interés. 

Para que estas dudas no te asalten, te aconsejamos que organices un calendario de publicaciones cada mes. Esto te ayudará a ajustar la frecuencia según la respuesta de tu audiencia, manteniendo un equilibrio para mantener su compromiso. Además, podrás programar el tipo de contenido que subes cada semana para no resultar repetitivo en las redes.

Intentar estar presente en todas las redes sociales

Aunque la diversificación puede ser beneficiosa, estar presente en todas las redes sociales puede disipar tus esfuerzos. En lugar de eso, identifica las plataformas más relevantes para tu audiencia y sector. 

Por ejemplo, si tu negocio es de festivales de música urbana, LinkedIn puede que no sea la mejor red social para crearte un perfil, ya que tu sector no tiene cabida allí. Por eso es importante que determines a qué tipo de público quieres dirigirte y en qué red social tiene mayor presencia.

Publicar el mismo contenido en todas las plataformas

Cada red social tiene sus propias peculiaridades y audiencia única. Publicar el mismo contenido en todas las plataformas puede parecer genérico y poco auténtico. Por eso te recomendamos personalizar tu contenido para adaptarte a las características específicas de cada plataforma, aprovechando al máximo sus herramientas y funciones. 

Recuerda que en una misma plataforma, incluso, puedes crear contenido en varios formatos como posts, reels o stories. Además, hay herramientas muy interesantes que te ayudarán con esta tarea, como es el caso de Hootsuite. 

Falta de conocimiento del lenguaje adecuado en cada red social

Cada plataforma tiene su propio lenguaje y cultura. Por ejemplo, el lenguaje utilizado en LinkedIn es mucho más formal que el usado en Instagram o en TikTok. Comprender y utilizar el tono adecuado para cada red social es esencial. Personaliza tu enfoque de comunicación según la plataforma para conectarte de manera efectiva con tu audiencia.

No analizar las estrategias de la competencia

Puede que pienses que ver lo que hacen los demás es una pérdida de tiempo, pero nada más lejos de la realidad. Ignorar las estrategias de la competencia es perder una valiosa fuente de aprendizaje. Analiza sus éxitos y fracasos para mejorar tu propia estrategia. Observar lo que están haciendo bien y mal puede proporcionarte insights valiosos para destacarte en el mercado.

No interactuar con otras empresas online

Las redes sociales no solo son para interactuar con clientes, sino también con otras empresas. Por eso es importante que colabores, compartas contenido relevante y participes en conversaciones significativas. Esta interacción no solo construye relaciones valiosas, sino que también puede abrirte camino a nuevas oportunidades y expandir tu red de contactos.

En definitiva, el manejo de redes sociales puede resultar una tarea tediosa, en especial si no estás habituado a ellas. Por eso en ocasiones la mejor opción es contactar con una agencia SEO con Online Zebra que ponga a tu disposición sus más de nueve años de experiencia en estrategia Social Media. De esta forma, tus redes estarán en las mejores manos.