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En el mundo del e-commerce, cuando un cliente entra en una web, mete varios productos en el carrito de compra y luego sale sin terminar el proceso de compra decimos entonces que se produce un abandono del carrito de compra. Se estima que 7 de cada 10 usuarios abandona el carrito sin finalizar la compra. Esta conducta por parte de los usuarios que visitan tu e-commerce se puede deber a muchos factores, como por ejemplo que el cliente solo pase a mirar productos o comparar precios, pero no tenga intención de comprar en tu tienda online. Principalmente son cuestiones que se pueden solucionar en tu propia web y si utilizas estas técnicas para reducir la tasa de abandono del carrito de compra, evitarás que los clientes se vayan sin comprar.

Sin embargo, no debemos confundir el abandono del carrito de compra con el abandono del proceso de compra. Un carrito abandonado todavía es una oportunidad de venta porque el cliente sigue interesado en tus productos, en cambio un proceso de compra que se vea interrumpido es un problema de experiencia de usuario que debemos solucionar.

Desde Online Zebra vamos a desgranar las causas que llevan a los usuarios a abandonar el carrito de la compra y que interfieren en una buena experiencia de usuario y luego te vamos a dar las principales técnicas que debes aplicar si quieres que tu web incite a la compra. ¡Lee con atención!

Causas del abandono del carrito de compra

Las causas que impiden que una visita a tu e-commerce se convierta en compra son muchas y muy variadas. Estas son las más habituales y en las que debes focalizar tu atención para reducir la tasa de abandono en el carrito de compra.

Costes sorpresa

¿Tienes especificados de forma clara y visible los costes de envío y otros costes asociados a la venta? Si no es así, ya estás tardando porque es la principal causa que lleva a los usuarios a abandonar una compra online. Debes ser totalmente transparente en este aspecto porque si el usuario que visita tu web no se lleva un buen sabor de boca es muy probable que no vuelva. Además, es interesante incluir un gasto mínimo para que los gastos de envío sean gratis, esto también ayudará a aumentar el ticket de promedio.

Pocas opciones de pago

Debes darle al usuario un abanico de opciones en cuanto al pago, de esta forma te estás adaptando a sus necesidades antes de que aparezcan. Agrega diferentes opciones como Paypal, tarjeta de crédito, Amazon, Waylet o cualquier otra que utilice tu nicho de mercado.

Mala velocidad de carga

Si tienes problemas técnicos en tu e-commerce que aumentan el tiempo de carga de las imágenes o la información de los productos sale incompleta, estás ocultando información a los usuarios que visitan tu web y esto hace que duden. Si un cliente duda, acabará saliendo de tu e-commerce y se irá a la competencia en busca de información.

Proceso de compra muy complicado

El poder de hacer las cosas simples llega también hasta las compras online. Los usuarios que visitan tu web buscan un proceso de compra rápido y un pago sencillo. Más de 5 pasos en el check-out ya es demasiado.

técnicas para evitar el abandono del carrito de compra

Fuera distracciones

Obligas al usuario que entra en tu e-commerce a crearse una cuenta, das varias opciones de productos relacionados con los que ha añadido en el carrito, aparecen pop ups u otros factores que suponen una interrupción del proceso de compra. Evita en la medida de lo posible las interrupciones que distraigan al usuario de su objetivo: comprar.

Técnicas para evitar el abandono del carrito de compra

Ahora que ya sabes en qué debes fijarte para evitar el abandono del carrito de compra, vamos a contarte unos sencillos trucos para evitar que los usuarios se vayan sin comprar.

Utiliza retargeting

Consiste en impactar a aquellos usuarios que han interactuado con tu marca con anuncios que le aparecerán en otras web site que visiten después de entrar en tu web. De esta forma consigues favorecer el recuerdo de tu marca y la conversión final.

Indica el progreso de compra

Mostrar al usuario el avance o progreso en la compra le dará más seguridad. Si, además, como te hemos comentado antes, el proceso de compra es corto y simple, aumentarás las posibilidades de que ese usuario finalice la compra.

Opción de continuar más adelante

Para reducir la tasa de abandono del carrito de compra debes adelantarte a las necesidades de tus usuarios. Seguro que sabes que algunos compradores online utilizan los carritos de compra como “lista de deseos” donde van guardando los productos que les interesan para comprar más adelante o para esperar a las ofertas y descuentos. Ofréceles la oportunidad de poder guardar la lista para que más adelante realicen la compra.

Miniaturas del carrito de compra

Que el usuario vea en todo momento los productos del carrito de compra le da seguridad. Y queremos que el cliente sepa que somos fiables. Poner miniaturas tanto de los productos como del carrito de compra le dará esa confianza que necesita para continuar con el proceso de compra.

Agrega certificado SSL

SSL son las siglas en inglés de Secure Sockets Layer o capa de sockets seguros. Es el protocolo de cifrado que más se utiliza para garantizar la seguridad de las comunicaciones a través de Internet. Que tu e-commerce no disponga de este certificado, puede inspirar duda en los clientes que desean realizar una compra en tu web.

El comodín del remarketing

Hacer campañas de remarketing a los usuarios que han visitado tu web es algo muy efectivo. Consiste en enviar un email al usuario minutos después de que haya abandonado el carrito de compra y la web, para recordarle que ha dejado productos en el carrito. Aprovecha para ser creativo y llamar la atención de tus usuarios. Dirígete a ellos personalmente con frases como “María, has dejado estos productos en el carrito y se han puesto tristes”. Se trata de hacer una llamada a la acción.

técnicas para evitar el abandono del carrito de compra

Ya conoces las principales causas del abandono del carrito de compra y las técnicas para reducir la tasa de abandono del carrito de compra para evitar que los usuarios se vayan sin realizar la compra, es hora de empezar a tenerlo en cuenta en tu negocio online y reducir la tasa de abandono del carrito de compra.

En Online Zebra, como agencia especializada en Marketing Online, sabemos muy bien cómo aplicar estas técnicas para reducir la tasa de abandono en el carrito de compra. Si quieres más información acerca de cómo podemos ayudarte para que los usuarios no abandonen antes de tiempo el proceso de compra, no dudes en contactar con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

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