Conocer al máximo posible a tu cliente provocará efectos muy positivos en tus campañas de Google AdWords. Por ello, es imprescindible antes de comenzar cualquier campaña hacer una serie de preguntas que nos ayudarán a conocerlo mucho mejor, nos permitirá llegar de mejor manera a nuestro público objetivo y entenderemos mejor los datos que ocurren en las campañas y en su página web.

Este tipo de preguntas lo vamos a dividir en 3 temáticas.

Preguntas sobre el negocio

En este apartado vamos a intentar que el cliente nos ofrezca los detalles de que hace en su negocio y cuáles son sus objetivos.

Tenemos que conocer muy bien que es lo que hace nuestro cliente si queremos que las campañas funcionen. Con esto no únicamente nos vale saber si vende zapatillas o bolsos, debemos conocer su competencia, que les distingue de la competencia, porqué un usuario debe comprarles a ellos, si sus productos tienen estacionalidad, si existen promociones u ofertas algunos días o épocas del año.

Además debemos conocer cuáles son los diferentes objetivos que tiene la empresa, que no tiene por qué ser los mismos que las campañas de Google AdWords. Ejemplo: el objetivo de mi empresa es conseguir el máximo de clientes para que compren en mis supermercados, y el objetivo de mi campaña de Google AdWords es dar a conocer un nuevo supermercado que hemos abierto recientemente.

• ¿A qué se dedica la empresa?
• ¿Cuáles son las ventajas competitivas?
• ¿Cuál es el objetivo de la empresa?
• Nombra a la competencia.
• ¿Existe estacionalidad del producto/servicio?
• ¿Existen ofertas o promociones del servicio o producto?

Preguntas sobre el público objetivo

Debemos conocer cuál es el público al que queremos dirigirnos para poder llegar a él. Si lo definimos desde el principio nuestras campañas irán enfocadas a un público específico y tendrán mejor rendimiento que si probamos sin saber a quién dirigirnos.

Preguntaremos a nuestro cliente quién es su audiencia, qué tipo de usuario le compra y nos crearemos nuestra ficha en la que definiremos al tipo de usuario al que queremos dirigirnos.

Debemos conocer la edad, el género, los gustos y comportamientos de nuestros usuarios, etc…

Además debemos conocer cuál es la mejor manera de dirigirnos a nuestro público para conseguir mejores resultados.

• ¿Cuál es tu audiencia? ¿Nos dirigimos a empresas o personas?
• ¿Qué tipo de usuario te compra?
• ¿Dónde vive?
• ¿Qué edad y género tiene?
• ¿Cuál es su estrato social?
• Horas y días a las que se conecta a Internet.
• ¿Qué gustos tiene?
• ¿Qué lenguaje utiliza?
• ¿Por qué te compran tus usuarios?
• ¿Por qué no lo hacen los que finalmente no te compran? ¿Qué otra opción escogen?
• ¿Cómo buscarían o conocen tu producto/servicio?

Preguntas sobre las campañas

Por último debemos conocer cuál es el objetivo y microobjetivos que tiene nuestro cliente en estas campañas para posteriormente plantearnos como vamos a medir que se están cumpliendo o no.

También tendremos que conocer antes de tiempo sus expectativas para ponerles en situación desde el principio y que luego no existan problemas en el futuro porque el cliente tendría expectativas imposibles.

En el mismo sentido debemos conocer todos los detalles de inversión, segmentación,  días y horas en las que estarán activas las campañas, etc. para hacer estimaciones de que podemos llegar a conseguir.

Estableceremos los plazos de entrega que tenemos para cada una de las tareas que tenemos realizar para evitar el “lo quiero para hoy” de todos los clientes.

• ¿Cuál es el presupuesto de la campaña?
• ¿Cuál es la fecha con la que comenzaremos la campaña?
• ¿Tiene fecha de finalización?
• ¿A qué zona nos dirigimos?
• ¿Qué expectativas tiene con las campañas?
• ¿Tiene un CPA objetivo que podamos conocer?
• ¿Han realizado campañas anteriormente? ¿Cómo les fue?
• ¿Tienen promociones puntuales?

Existen muchas más preguntas que podemos hacer según el tipo de cliente con el que nos encontremos.

Lo importante es conocer el máximo posible de nuestros clientes ya que al crear unas buenas campañas desde el inicio nos ahorrará muchas horas de optimización en el futuro.