Son bastante frecuentes los casos de anunciantes que se encuentran con que su cuenta publicitaria de Facebook ha sido inhabilitada o bloqueada. Esto viene vinculado a un posible incumplimiento de las políticas de anunciantes de Facebook.

Es algo que puede ser bastante frustrante, ya que a no ser que hayas incumplido estas políticas de forma deliberada. Ten en cuenta que una suspensión de cuenta te puede pillar en medio de una campaña publicitaria importante, y a partir de ese momento, depende al cien por cien de la decisión que tome Facebook al respecto.

Tipos de cuentas publicitarias de Facebook inhabilitadas

Como lo primero es lo primero, vamos a hablar sobre los principales motivos por los que se puede suspender una cuenta.

Generalmente este problema se divide en dos categorías: anuncios rechazados o cuenta deshabilitada. 

Si ha recibido el aviso de rechazo de un anuncio, es posible que se deba a una infracción, mientras que una cuenta inhabilitada se debe a infracciones repetidas de anuncios o comentarios muy negativos sobre tu cuenta. Recuerda que estas suspensiones también pueden afectar a tus anuncios de Instagram al manejarse todo desde la misma cuenta publicitaria que Facebook.

En definitiva, existen dos tipos de restricciones con las que puede encontrarte. La primera es que tu cuenta personal para administrar cuentas publicitarias quede inhabilitada, y la segunda que lo haga una cuenta publicitaria en concreto.

Inhabilitación de una cuenta personal para administrar cuentas publicitarias

En este caso se trata de restricciones que se aplican a una cuenta publicitaria perteneciente a un administrador comercial, aunque si manejas varias cuentas distintas, las demás no se verán afectadas. 

Los anuncios dejan de estar en circulación, y Facebook te indica que infringiste alguna de sus políticas.

Inhabilitación de una cuenta publicitaria en concreto

Aquí se restringe la posibilidad de trabajar desde tu cuenta personal en cualquier cuenta publicitaria a la que tengas acceso. 

La cuenta publicitaria sigue activa y los anuncios continúan en circulación, pero ya no podrás editar, pausar ni hacer ningún cambio desde tu perfil de Facebook.

¿Por qué pueden inhabilitar una cuenta de Facebook Ads?

Los motivos por los que te pueden bloquear una cuenta, pueden ser bastante variados, recuerda que tienes el listado completo de la política de Facebook Ads aquí. 

• No podrás utilizar contenido engañoso en los anuncios.
• No podrás utilizar lenguaje sensacionalista en los anuncios (Ejemplo: promesas exageradas).
• No podrás  utilizar lenguaje soez o grosero.
• Tampoco podrás utilizar promesas de cura de enfermedades graves o crónicas.
• La página de destino debe funcionar correctamente y describir el producto o servicio que ofreces.
• No utilizar contenido para adultos.
• No infringir de forma reiterada las políticas de Facebook.
• Los anuncios deben siempre cumplir las normas publicitarias de Facebook. 
• No se pueden anunciar productos o servicios ilegales, tampoco tabaco, drogas o productos relacionados así como complementos alimenticios no seguros, armas o explosivos, contenido sensacionalista, temas de salud personal (antes y después), contenido engañoso, marketing multinivel, préstamos, spyware o malware, disuasión de uso de vacunas, ventas de partes del cuerpo, sistemas de elusión, contenido de baja calidad entre otros.

Aparte de este contenido prohibido, también tienes otro contenido restringido como apuestas, medicamentos sin receta, política, criptomoneda, tratamiento de adicciones entre otros.

Además tienes otras políticas relacionadas con segmentación, contenido de vídeo, restricciones en el uso de datos, posicionamiento…

Como verás hay un amplio listado de puntos que debes cumplir y siempre te recomendamos que antes de hacer cualquier campaña publicitaria, te asegures que cumples toda la política de Facebook.

¿Cómo puedes recuperar tu cuenta publicitaria de Facebook Ads inhabilitada?

Bien, llegados a este punto y una vez te has asegurado de que cumples las normas de Facebook, te recomendamos seguir una serie de pasos.

1. Solicitar la revisión de tu cuenta publicitaria

Mi primera recomendación, llegado a este punto, sería la de solicitar una revisión de tu cuenta publicitaria. Puedes hacerlo a través de este enlace. En esta parte asegúrate de finalizarlo y responder que no estás seguro de que política publicitaria has infringido.

Este paso es fundamental para que Facebook pueda volver a revisar tu caso y así darte una respuesta en la mayor brevedad sobre si continúan considerando que incumples su política.

2.Informar sobre el bloqueo al departamento

También puedes explicar tu caso al departamento de bloqueo a través de este formulario. Aquí te recomiendo tomarte tu tiempo para explicar todos los detalles del caso, asegúrate de conocer todos los detalles sobre el rechazo para posteriormente redactar de forma detallada un texto explicativo.

3.Utiliza el chat de soporte de Facebook

Además te recomiendo de forma complementaria utilizar el chat de soporte de Facebook antes y después para asegurarte de que están revisando tu caso.

4.Analiza los motivos de la suspensión

Y otra de las cosas más importantes para mi es siempre, analizar muy bien los motivos de la suspensión y tenerlos bien claro. Piensa que esto es como un juicio, primero tienes que entender de que se te acusa para posteriormente formular alegaciones.

5.Redacta un texto argumentativo

Llegados a ese caso es básico que redactes un texto explicando siempre como te has asegurado de cumplir con las políticas publicitarias, destaca también tu historial como anunciante y motivos concretos por los que crees que estás cumpliendo correctamente las políticas publicitarias de Facebook.

Una cuenta publicitaria de Facebook inhabilitada es más común de lo que parece

Si tienes una cuenta publicitaria con Facebook Ads es posiblemente cuestión de tiempo que te suceda algo así. Por eso te conviene siempre estar preparado. Si no sabes cómo, Online Zebra como agencia Facebook Ads, podemos ayudarte.

Además ten en cuenta que la AI o inteligencia artificial de Facebook está, desde los últimos meses, cancelando cuentas de forma más activa y aquí se pueden llevar cuentas por error.

Es decir, que aunque lo hagas bien, Facebook está siendo más estricto con el cumplimiento de políticas y eso puede hacer que inhabiliten tu cuenta aunque estés haciendo todo correctamente. Aquí te dejamos una noticia sobre Business Insider sobre este tema.