Tipos de conversiones: Micro conversión, macro conversión y ratio de conversión

Al crear una página web, lo primero que se establecen son los distintos objetivos que tendrá la misma. Pueden variar entre informar, vender o simplemente encontrar una serie de clientes objetivos que inviertan en los servicios de una empresa. Para poder medir la cantidad de usuarios que logran realizar este objetivo, se llama “conversión” a dicha acción. Aquí entran en juego los diferentes tipos de conversiones a la hora de realizar la medición web.

¿Qué tipos de conversiones existen?

La conversión es la acción objetiva realizada por un usuario dentro de una página web con ese propósito. Para entender mejor el número de conversiones considerado como una tasa para una página web, es necesario conocer los diferentes tipos de conversiones que existen: las micro conversiones y las macro conversiones.

Al definir micro conversiones, se hace referencia a una métrica para todas las acciones de los usuarios dentro de una página web. Es decir, aquellas acciones que a pesar de ser importantes no son esenciales para una web. Un gran ejemplo de estas acciones podría ser el uso de los botones de CTA o ver un vídeo.

Sin embargo, también se cuenta con las macro conversiones que son mucho más prioritarias para una web. Dado que se enfocan en las acciones de los usuarios definidas como objetivo final y permiten que la página web cumpla su función principal. Estas acciones incluyen realizar una compra o suscribirse a la web.

El objetivo que plantean tener las conversiones es que, gracias a esta medida es posible conocer el nivel de valor que posee una web. Además, se enfoca en analizar el nivel de repercusión que pueda tener una o más campañas creadas para generar más tráfico en la web.

Al tener una página web y distintas campañas que ayuden a aumentar la cantidad de tráfico obtenido, será necesario saber cuál campaña es más efectiva. Para ello, se utilizan las micro y macro conversiones como un medio para entender y, optimizar la estrategia de marketing.

El ratio de conversión o tasa de conversión, permite identificar el éxito obtenido por una página web o por cualquiera de sus campañas de marketing. Se establece como la cantidad de usuarios que han realizado una macro conversión durante un tiempo determinado y se calcula de la siguiente manera:

• Ratio de conversión = (Conversiones obtenidas / Visitantes totales) x 100.

Beneficios que te puede traer el CRO

El Conversion Rate Optimization (CRO) u Optimización de la tasa de conversión se conoce como el objetivo de una página web. Considerado esto, es importante resaltar que ofrece gran cantidad de beneficios para una página y entre esos beneficios puedes encontrar:

• Tráfico optimizado: Una de las ventajas que ofrece el CRO como estrategia de marketing es la posibilidad de cualificar al tráfico de una web. Si una página ofrece un producto, servicio o información que el usuario necesite y le aporta una excelente experiencia, logra una macro conversión.
• Aumento de rentabilidad de las visitas: Cada visita web tiene un valor si se obtiene mediante una campaña publicitaria. Con la ayuda del CRO se puede aprovechar al máximo la inversión realizada en cada visita de un usuario, para conseguir el objetivo final.
• Aumento de los beneficios: EL CRO permite aumentar el ratio de las conversiones y obtener un negocio online más rentable, al tener que invertir menos.
• Dejar de invertir en campañas: Por más inversiones que se hagan en campañas de marketing para obtener mayor tráfico, si no se obtienen conversiones es una pérdida de tiempo. Sin embargo, el CRO posee estrategias que ayudan a aumentar el tráfico y las conversiones al mismo tiempo.
• Conocer más al buyer persona o público objetivo: Al utilizar estrategias de CRO se logra conocer a fondo al cliente ideal, estableciendo un patrón sobre su comportamiento en la web. Gracias a estas características es posible establecer mejores estrategias para poder implementarlas en una web y captar más clientes.

Las mejores herramientas de CRO

Hotjar

Considerada como una herramienta para analizar datos, Hotjar permite recopilar información sobre el comportamiento de los usuarios dentro de una web. Gracias a su uso, es posible obtener datos esenciales que ayudan al CRO y permite acceder a funciones como:

• Mapas de calor: Permiten entender las zonas de mayor interés de los usuarios.
• Grabaciones de visitantes: Grabación de los movimientos reales realizados por un usuario.
• Embudos de conversión: Permite conocer las partes de una web en las que los usuarios la abandonan.
• Análisis de formularios: Incluye tiempo de tardanza, campos sin rellenar, campos en los que el usuario abandona el formulario y demás.
• Encuestas de feedback: Ayuda a conocer las razones por las que no se obtienen conversiones.
• Feedbacks recibidos: Incluye preguntas en la página para que los usuarios den su opinión sobre el layout.
• Encuestas.
• Reclutamiento de usuarios de prueba.

Dicha herramienta ofrece grandes funciones por los siguientes precios:

• Plan básico: Para 2 mil páginas vistas por día, de forma gratuita.
• Plan Plus: Para 10 mil páginas vistas por día, por €29 al mes.
• Plan comercial: Para 20 mil páginas vistas por día, €89 al mes.

AB Tasty

AB Tasty se conoce como una de las herramientas de marketing de mayor calidad para optimizar la tasa de conversión de una página web. Posee gran cantidad de soluciones y funciones como:

• Grabación de sesiones.
• Editor gráfico.
• Mapas de calor.
• Test A/B.
• Personalizador de contenido.
• CRO en Apps de Android o iOS.

Google Optimize

Google también posee una herramienta para realizar distintos test, perteneciente a su grupo de funciones para marketing. En este caso, Google Optimize cuenta con la función de optimizar la experiencia del tráfico web con la ayuda de datos obtenidos mediante Google Analytics.

Además, se enfoca en resultados de los test A/B y en segmentaciones para que se lleven a cabo experimentos basándose en el tráfico de una web. Cabe destacar que también posee las siguientes ventajas:

• Conexión con Google Analytics 360.
• Análisis más profundos con Google Analytics.
• No requiere de conocimiento en código por su facilidad de editor visual.
• Experiencias personalizadas por segmentos basadas en audiencias de Google Analytics.

Optimizely

Mayormente conocida por ser una herramienta para realizar Test A/B, Optimizely permite personalizar contenidos y test con múltiples variables. Posee una interfaz bastante sencilla de utilizar y cuenta con un editor visual para la página de prueba, además de su función de drag and drop. Además, posee otras funciones como:

• Creador de audiencias por segmentos.
• Se integra con otras plataformas como WordPress.
• Medidor y analizador de los resultados obtenidos.

Crazyegg

Esta herramienta permite la optimización de la tasa de conversión con el uso de mapas de calor. Dichos mapas muestran las ubicaciones precisas donde los usuarios hacen clic dentro de una web, para aprovechar dichas ubicaciones como estrategias.

Así se puede conocer el comportamiento de los usuarios y acceder a informes sobre la ubicación de sus clics, en zonas o secciones específicas. De manera que se pueda entender cuáles son las zonas de mayor interés o donde los usuarios pueden invertir una mayor cantidad de tiempo.

• Posee planes de $24 al mes para webs de hasta 30 mil páginas vistas por mes. Y tiene un período de prueba gratuito de 30 días.

Lookback

Lookback es una de las herramientas de mayor popularidad para el CRO actualmente. Posee grandes funciones como:

• Test remoto.
• Testear mediante prototipos.
• Registro de toda la experiencia para un usuario mediante cualquier dispositivo.

Aunque no es gratuita, es posible disfrutar de una versión de prueba gratis y su precio es de $29 en adelante, por cada participante.

Userzoom

UserZoom es una de las plataformas más importantes, porque ofrece una gestión de experiencia de los usuarios por parte de las empresas. Con su software es posible analizar los datos recopilados sobre el comportamiento de los usuarios dentro de una web. Pero también permite obtener otras funciones como:

• Crear o gestionar test, definiendo el orden y el nivel aleatorio de cada uno.
• Gestionar imágenes dentro de los proyectos.
• Gestionar redirecciones, en caso de haber obtenido la cantidad de usuarios máxima.
• Personalización de las pantallas del test.
• Seleccionar las características específicas del test, como el tiempo de duración, cantidad de participantes, navegadores en los que se puede realizar y demás.
• Creación de estudios para apps y para la versión de la web en dispositivos móviles.
• Seguridad de datos.
• Integración con Google Analytics.

Cuenta con gran variedad de planes, pero también ofrece la oportunidad de tener un plan personalizado basándose en las necesidades de la web.

En conclusión, cada una de estas herramientas aporta el enfoque necesario para poder mejorar el CRO de una página web. Además, es posible encontrar desde opciones gratuitas hasta pagas para una mejor calidad a la hora de elegir la que mejor se adapta a cada necesidad. Ahora que conoces los diferentes tipos de conversiones que existen, te será más sencillo aplicar los conocimientos a tu sitio web. En Online Zebra, somos una agencia especializada en la mejora de CRO de una página web. Ponte en contacto con nosotros si necesitas más información.