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Conseguir un modelo de negocio rentable es el objetivo principal de cualquier e-commerce. Pero para poder conocer si existe o no dicha rentabilidad es imprescindible llevar a cabo un exhaustivo análisis y medición de resultados. Esto significa conocer las principales KPI´s o métricas ecommerce más importantes, aquellas que nos ayudarán en la posterior toma de decisiones.

Hoy queremos compartir con vosotros aquellos insights que deberás tener en cuenta a la hora de analizar los resultados de tu negocio de comercio electrónico. ¡Apúntalos todo y comienza ya a medir tus resultados!

 

Las 10 métricas básicas para un e-commerce

Gestionar un comercio electrónico es un trabajo que requiere de un gran proceso de análisis de datos. A continuación te contamos algunas de las métricas más recurrentes que deberás tener en cuenta a la hora de medir los resultados de tu e-commerce.

Coste de adquisición de clientes (CAC)

Es un métrica que nos sirve para determinar la rentabilidad de las acciones de marketing. Se trata de la inversión económica que debe realizarse para que un cliente potencial finalmente adquiera nuestro producto o servicio. El CAC se calcula dividiendo lo invertido en acciones de venta y marketing durante un periodo determinado, entre el número de clientes que habríamos conseguido en dicho periodo.

Cuanto más bajo sea este indicador, significará que estamos consiguiendo clientes con la mínima inversión, aplicando por tanto una estrategia más efectiva.

Tasa de abandono del carrito

Se trata del porcentaje de compradores que tras haber añadido algún artículo al carrito, finalmente han decidido no continuar con la compra, abandonándolo. Suele ser más frecuente de lo que creemos, ya que puede producirse por algún problema durante el proceso de compra o sorpresas durante el checkout. Es importante identificar el problema para reducirla lo máximo posible.

Nuevos visitantes/recurrentes

Para que se produzca el crecimiento y éxito de un e-commerce es conveniente que crezca el número de usuarios recurrentes, aquellos que ya han visitado tu página y pasado un tiempo vuelven a ella. Además, a mayor número de usuarios recurrentes, menor será tu CAC, puesto que es más fácil captar a un usuario que ya nos conoce que a uno que aún no ha oído hablar de nosotros. Descubre en tu panel de Google Analytics el porcentaje de usuarios nuevos en tu sitio web, frente a aquellos que son ya recurrentes.

usuarios recurrentes

Valor del ciclo de vida de un cliente (CLV)

Es una métrica para e-commerce muy reppresentativa. Hace referencia al valor que un usuario ha registrado en dicho comercio electrónico desde su registro, valorándose su promedio de ganancias, la frecuencia de compra o el tiempo de duración de la relación entre empresa y cliente.

Se calcula multiplicando las ganancias promedio que dicho cliente ha generado durante un año por el número de años en los que lleva siendo cliente. A este dato deberemos restarle el CAC o coste por adquisición. Esta medición nos permite analizar el valor presente de un cliente, así como su peso de cara al futuro.

Tasa de conversión

Se trata del porcentaje de visitantes de un e-commerce que finalmente terminan realizando una compra en la web. El objetivo es que sea lo más alto posible, ya que esto significará el éxito de un e-commerce. Cuánto más alta sea esta tasa, más favorable será para nuestro negocio. No obstante, según BigCommerce no suele ser superior al 2% en la mayor parte de los negocios.

La interpretación de este KPI, será determinar cuántas visitas se transforman en acciones de ventas reales, puesto que un elevado número de visitas no tienen que significar precisamente, un alto número de clientes. Se calculará dividiendo el número de visitas durante un determinado periodo de tiempo entre aquellas que finalmente han convertido en una compra.

El Retorno de la Inversión (ROI)

Es la relación entre la inversión y los beneficios generados, obteniendo así la rentabilidad de determinada estrategia. El ROI se puede aplicar en diferentes áreas del negocio, pero para ello es necesario tener también en cuenta la duración de la inversión, así como posibles periodos estacionales que pueden condicionar el aumento del tráfico y de las transacciones comerciales. Cuanto mayor sea al ROI, más rentable será la acción emprendida.

 

tráfico web

Valor de la cesta media

Esta métrica indica cuánto gasta un consumidor de media en cada compra. La cesta media o AOV (Average Order Value) se calcula dividiendo el total de facturación entre el número de pedidos que han tenido lugar durante un tiempo determinado.

Una vez que conozcas el valor del pedido medio, serás capaz de trazar estrategias capaces de incrementarlo. Para ello, muchos e-commerce optan por ofrecer productos complementarios, kits con varios productos juntos o incluso descuentos por una compra superior a X.

Origen de los ingresos

Esta métrica nos muestra los ingresos en función de su canal de procedencia: tráfico directo, orgánico, redes sociales, etc. Conocer este tipo de datos te proporcionará información acerca de cuáles de estas fuentes de referencia te producen un beneficio mayor, pudiendo así invertir un mayor número de recursos.

Nuevos registros

Cuando un cliente visita por primera vez tu tienda online suele ser habitual que no se encuentre en la disposición de realizar una compra. Normalmente serán necesarios algunos pasos previos hasta llegar al momento de la conversión. Una estrategia de captación de leads bien trabajada puede ser la clave para optimizar el funnel de conversión de nuestro e-commerce.

Páginas más vistas

Al analizar el tráfico que recibe tu web, tendrás a tu disposición gran cantidad de información acerca de cuáles son las páginas que más visitas tus usuarios. Esto te ayudará a establecer preferencias, conocer productos estrella y observar como interactúan con tu página web. El análisis de esta información puede ofrecerte datos muy valiosos que quizás te ayuden a optimizar la experiencia de compra del usuario o incentivar la venta de ciertos productos concretos.

¿Por que es importante el análisis y la medición?

La analítica y medición web es sin duda una muy valiosa fuente de información para cualquier e-commerce. Los datos extraídos pueden ayudarnos en la toma de decisiones, perfilando nuestras campañas de marketing y aumentando el éxito de las mismas. Algunas de las principales ventajas de comenzar a utilizar la analítica web en tus procesos son:

 

  1. Mayor conocimiento acerca de tu sitio web: La medición web te aportará información muy valiosa acerca de tu e-commerce. Podrás llevar a cabo una autoevaluación acerca de todos aquellos aspectos que tengan que ver con tu web: productos más valorados, navegabilidad, experiencia de usuario, temas de interés, etc.
  2. Conoce en profundidad a tu audiencia: Conocer quién en nuestra audiencia, sus necesidades y preferencias, nos puede ayudar a tomar decisiones acerca de aquellos contenidos, productos o servicios que estamos dispuestos a ofrecerles.
  3. Reducción de costes: Una vez seas consciente de las principales métricas de tu e-commerce, podrás ir optimizando los procesos y esto te permitirá reducir ciertos costes que sin haber tenido dicha información no hubieras podido detectar.
  4. Descubre nuevas oportunidades de negocio: Conocer en profundidad a tu audiencia y como ésta se desenvuelve en tu sitio web, te puede aportar información acerca de otras tendencias, líneas de negocios, etc, que tú hasta el momento no habías tenido en cuenta.
  5. Establece objetivos de mejora: Al ser consciente de las principales métricas de tu sitio web, podrás priorizar objetivos de mejora concretos ante determinados indicadores.
  6. Fidelización de los usuarios: La mejora de la experiencia de compra del usuario, trae implícito la fidelización de éstos. Descubre cuáles son los puntos de mejora en tu página web y fideliza a tus usuarios para que puedan convertirse en recurrentes.

experiencia usuario web

 

Ahora que ya conoces algunas de las principales métricas para e-commerce que deberías comenzar a tener en cuenta en tu negocio online, te recomendamos que eches un vistazo a tu panel de Google Analytics. Activa la función de comercio electrónico, en caso de que aún no te encontraras trabajando con ella y localiza algunas de estas métricas para tu sitio web.

En Online Zebra como agencia de SEO tenemos muy en cuenta la información facilitada por la analítica web a la hora de realizar todo tipo de optimizaciones en una página web. Si quieres más información acerca de cómo podemos ayudarte a mejorar tus resultados, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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