Cuenta suspendida en Google Ads: Motivos y soluciones

Cuenta suspendida en Google Ads: Motivos y soluciones

Google Ads es una de las redes de publicidad online más grandes a nivel mundial. Es por esto que deben asegurarse que todas las cuentas publicitarias cumplen siempre las normas exigidas por ellos. Al existir un gran volumen de anunciantes, es normal que se puedan dar suspensiones de cuentas por motivos muy diferentes. En este artículo te vamos a explicar los motivos más comunes por los que se suspenden cuentas de Google Ads y las diferentes soluciones que puedes llevar a cabo.

Primeras consideraciones ante una comunicación de cuenta suspendida de Google Ads

Mi primer consejo es mantente en calma, muchas suspensiones no son definitivas y tienen solución. Es decir, Google te está poniendo la cuenta en suspensión porque cree que hay algo que debes solucionar. Mi segundo consejo en este caso sería informarte. Antes de contactar con Google, averigua exactamente el motivo de la suspensión, apunta cual es la comunicación que te están mandando y averigua que parte de tu cuenta publicitaria está afectando a este punto.

Si quieres conocer a fondo Google Ads de principio a fin, tenemos esta guía ilustrada con más de 100 páginas. 

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Principales motivos de suspensión de cuentas de Google Ads

Entre los principales motivos por los que se suspenden cuentas de Google Ads, nos encontramos los siguientes:

Saldo pendiente

Motivo: Es posible que tengamos una cantidad de dinero pendiente de pagar a Google y que Google no haya podido procesar este pago. Si tras avisarnos, este saldo queda pendiente durante un determinado tiempo, Google podrá suspender la cuenta.

Solución: Es sencillo, ve a la parte de facturación, revisa cual es la cantidad pendiente de pagar y procesa el pago. Puede ser que la tarjeta que usabas haya fallado y necesites poner una nueva.

Uso inadecuado de códigos promocionales

Motivo: Google Ads facilita códigos promocionales con crédito gratis para poder anunciar a los nuevos anunciantes. Sin embargo hay veces que usando el truco de abrirse cuentas nuevas varias veces algunos anunciantes hacen un uso fraudulento de estos códigos.

Solución: Esta es un poco más complicada ya que es una reiteración de hacer algo que está mal. Mi consejo en este caso sería contactar manualmente con Google Ads para solicitar una revisión.

Google-ADS

Infracciones reiteradas

Motivo: Google Ads tiene políticas que como anunciantes debemos de cumplir. Si nuestra cuenta presenta infracciones reiteradas de incumplimiento de estas políticas, puede llegar el caso en el que Google Ads decida suspendernos la cuenta.

Solución: Contacta por teléfono con Google Ads y solicita una revisión. Dependiendo de las infracciones y la reiteración, podría ser que volvieras a poder usar la cuenta o no.

Infracción de la política publicitaria

Motivo: Google Ads tiene una política bastante estricta de que se puede y que no se puede anunciar. Te recordamos que la política de Google Ads no permite anunciar contenido de carácter sexual, medicamentos, bebidas alcóholicas, apuestas, temas políticos, apuestas…

Solución: Revisa cuidadosamente de que forma estás infringiendo las políticas publicitarias de Google Ads. Solicita una revisión de cuenta o contacta por teléfono con Google Ads.

Si quieres conocer en profundidad la política publicitaria de Google Ads, haz clic aquí.

Acceso no autorizado

Motivo: Si Google Ads detecta accesos sospechosos a tu cuenta, por ejemplo de alguien no autorizado, podría suspender tu cuenta. El motivo de esta suspensión tiene que ver con la protección de tu cuenta.

Solución: En este caso lo más normal es que con el acceso de un usuario autorizado o simplemente contactando con Google Ads, se solucione el problema.

Pagos sospechosos

Motivo: Google Ads detecta que estás pagando la publicidad con un método de pago sospechoso, como una tarjeta robada o falsa.

Solución: Contacta con Google Ads o revisa los métodos de pago.

¿Qué formas tienes de contactar con Google Ads?

Hay varias opciones:

  1. Puedes contactar por teléfono llamando a Google Ads.
  2. Puedes rellenar un escrito de consideración por haber incumplido las políticas publicitarias de Google Ads. Puedes encontrar el formulario aquí.
  3. Puedes contactar online con Google Ads para que te den soporte. 

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¿Qué puedes hacer proactivamente para evitar suspensiones?

  1. Revisa diariamente tus campañas publicitarias y la sección de notificaciones para asegurarte que no hay nada pendiente.
  2. Procura siempre cumplir las políticas publicitarias de Google Ads.
  3. Activa notificaciones para que en caso de problemas de facturación, anuncios, etc… te llegue por email una notificación y puedas actuar inmediatamente.

Reflexiones finales

Una suspensión de cuenta es algo bastante serio que idealmente te recomendamos siempre evitar tanto como cliente como agencia. Por eso los consejos de ser proactivo y a toda costa tratar siempre que sea algo que no sucede. Por otro lado, piensa en esto como que es algo no definitivo y que tiene solución en muchos casos. La mejor opción siempre ante una suspensión de cuenta de Google Ads es que aunque consigas solucionarlo, tómatelo como fuente de aprendizaje para futuras campañas.


Autor: Eduardo Carabaño

Director de Online Zebra. Cuenta con especialidades como SEO, SEM, usabilidad, Adwords y analítica web.


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