Cómo preparar tu ecommerce para Black Friday

El inicio de la temporada de compras navideñas y uno de los días de compras más concurridos del año, el Black Friday, llega el próximo 24 de noviembre. Se trata de una de las fechas más importantes para el comercio, tanto minorista como online.

Pero, ¿qué es lo que hace que esta fecha sea tan especial? El Black Friday se ha convertido en un fenómeno global en los últimos años, y cada vez más tiendas aprovechan esta oportunidad para hacer grandes descuentos y ofrecer gangas a sus clientes.

Si eres dueño de una tienda online, entonces seguramente querrás aprovechar al máximo el Black Friday. Pero, ¿qué puedes hacer para aprovechar al máximo este momento tan peculiar del año? En este artículo te traemos varios consejos que pueden ayudarte a optimizar tu tienda online para el Black Friday de este año.

¡No te lo pierdas!

10 consejos para prepararte para el Black Friday con tu tienda online

Optimiza tu experiencia de pago

A la hora de vender con tu tienda, es más probable que atraigas a un público más amplio si ofreces más opciones de pago y haces que todo el proceso sea muy sencillo. Y es que es muy probable que te entre más dinero si haces que sea más sencillo para los usuarios pagarte.

Uno de los mejores ejemplos en este sentido es Amazon. El gigante del comercio electrónico ofrece una gran variedad de métodos de pago, desde tarjetas de crédito y débito a transferencias bancarias. Y, además, el proceso de compra es muy sencillo y rápido, pudiendo pasar por caja con un solo click.

En la medida de lo posible, trata de ofrecer a tus clientes una experiencia de compra fluida y sin problemas. No querrás que se echen para atrás en el último momento porque no puedan encontrar un método de pago adecuado para ellos o porque no sean capaces de encontrar su carrito.

Haz un trabajo excelente con las entregas

A la hora de vender en Black Friday (y en cualquier otra época), es crucial que tengas un sistema sencillo para la entrega y devolución de paquetes. Si no es lo suficientemente intuitivo y amigable, es probable que no se produzca una compra en primer lugar.

En este sentido, también es recomendable que tengas distintas opciones de envío en tu tienda. Por un lado, las entregas a domicilio son más comunes que nunca, y cada vez más consumidores eligen que se les entreguen los paquetes directamente en la puerta de su casa.

Sin embargo, a lo largo de los últimos años, también ha aumentado significativamente el servicio de recogida en tienda o click and collect. Para las tiendas que tienen tanto un local físico como una tienda online, ésta puede ser una opción ideal. El pedido online es sencillo, y los clientes pueden recoger sus artículos en la tienda unas horas después.

En cualquier caso, es importante que tengas en cuenta la forma en que entregarás los paquetes y lo hagas bien. No querrás que tu tienda online sea conocida por los retrasos o los problemas en el envío.

Crea una promoción única para el Black Friday

Otra de las claves para optimizar tu tienda online para el Black Friday es ofrecer una promoción única y atractiva. No te conformes con los descuentos habituales o las gangas del día, sino que trata de hacer algo más original.

Algunas ideas para ello podrían ser:

• Ofrecer descuentos exclusivos en tus productos más populares.
• Crear bundles (paquetes) de varios productos a un precio reducido.
• Dar descuentos por cantidad: es decir, cuanto más compren, más barato les sale.
• Hacer regalos sorpresa con cada compra.

De esta forma, no sólo atraerás a tus clientes habituales, sino que también podrás captar a nuevos usuarios que simplemente no han podido resistirse a estas ofertas únicas.

No te olvides de la experiencia móvil

A finales de 2022, se calculó que los dispositivos móviles representaron alrededor del 76% de todas las compras mundiales de comercio electrónico. Por lo tanto, si quieres vender este Black Friday, tu tienda online debe tener un diseño adaptado a móviles y ser compatible con todo tipo de teléfonos inteligentes y tablets.

En este sentido, hay varias cosas que puedes hacer:

• Como mínimo, tu tienda tiene que tener un diseño responsive y compatible con todo tipo de dispositivos.
• Considera la posibilidad de crear una aplicación exclusiva para tu tienda.
• Si aún no lo haces, aceptar monederos móviles como Google y Apple Pay como métodos de pago puede ayudarte a mejorar tu volumen de compra durante este Black Friday.

Consigue más reseñas para aumentar tus ventas

Seamos sinceros: durante la semana de Black Friday, prácticamente todos los ecommerce del mundo están compitiendo para captar la atención de los clientes potenciales. Por eso, es fundamental que destaques sobre el resto de alguna forma. Y las reseñas pueden ser una de las mejores maneras de conseguirlo.

Antes de realizar una compra, los consumidores online investigan adquiriendo detalles sobre el artículo que pretenden adquirir. Realizar una compra implica tener en cuenta las críticas de los usuarios, las valoraciones de los productos y las experiencias de los usuarios.

En este sentido, cuantas más reseñas tenga tu tienda, más confiables serán tus productos para los clientes. Y no tengas miedo de que haya alguna negativa: de hecho, las críticas negativas pueden ser una oportunidad para mejorar tu tienda y para mostrarle a los nuevos usuarios que se trata opiniones reales.

Prueba a lanzar una campaña de influencers para el Black Friday

A pesar de que muchos dueños de tiendas online todavía no se han atrevido con ellos, los influencers pueden ayudar a tu negocio a crecer, a mejorar las ventas y a conectarte con tu mercado objetivo de formas que antes no eran concebibles. Esto, por supuesto, puede afectar en gran medida a las tasas de conversión de tu comercio electrónico durante el Black Friday.

Para poder aprovecharte de este nuevo canal de promoción, hay varias cosas que tienes que tener en cuenta. Por ejemplo, ¿qué valor creas como marca y en qué se diferencia tu tienda de las demás? Si esto no está del todo claro, no podrás explicarlo a los influencers, y ellos tampoco podrán comunicarlo a sus seguidores.

Por otra parte, ¿quién es tu público objetivo? Te resultará más sencillo comprender con qué tipo de influencers debes colaborar para llegar a tu público objetivo cuanto mejor seas capaz de definirlo.

En cualquier caso, cuando se trata de aumentar las ventas en una fecha tan señalada, el marketing de influencers es una táctica muy útil. Si mezclas este canal tan poco explotado con enlaces exclusivos para cada influencer y códigos de cupón para ofertas de tiempo limitado, puedes estar seguro de que tus ventas durante el Black Friday serán mucho más altas.

Aprovecha el tremendo potencial de las redes sociales

Seguimos un poco en la misma línea con este consejo para aumentar tus ventas en Black Friday. Las redes sociales y el comercio electrónico funcionan increíblemente bien juntos. Gracias a ellas, los clientes pueden navegar y descubrir cosas que a menudo no buscarían en Google o que simplemente no saben que existen.

De hecho, se estima que el 60% de los consumidores utilizan las redes sociales para investigar nuevos productos y servicios. Así, cuando publicas ofertas de última hora en tus redes sociales, es muy probable que generen ventas inmediatas.

En este sentido, aprovechar el tremendo potencial de las redes sociales para generar ventas durante el Black Friday es algo que no te puedes permitir obviar. Si todavía no lo has hecho, te recomendamos que empieces a preparar tus campañas sociales para esta semana tan señalada.

Haz planes por adelantado para asegurar el éxito de tus campañas de Black Friday

Muchas empresas posponen demasiado tiempo la planificación de una de las fechas más señaladas para las ventas por Internet. Sin embargo, esto no tiene por qué ser así: con un poco de planificación y organización, puedes ahorrarte muchas dolorosas sorpresas al mirar tus ventas durante esta semana.

En este sentido, aquí te dejamos algunos consejos:

• Empieza pronto: a finales de octubre, los consumidores empiezan a buscar y hacer planes sobre qué quieren comprar. Por eso, empieza desde ya a difundir tus ofertas de Black Friday para que puedan aprovecharlas mejor.
• Haz un plan y una lista de acciones que quieres tomar. ¿Qué descuentos debes aplicar?¿Cuándo deberían decidirse los precios? ¿Cuándo deben recibir tus clientes las promociones por email?
• Comprueba si tu sitio web está listo. Examina tu tienda online en busca de posibles problemas para asegurarte de que está preparada para el Black Friday. Además, ten en cuenta que el tráfico suele aumentar considerablemente durante estas fechas, por lo que es posible que tengas que escalar tu infraestructura.

Presta atención a la experiencia de usuario

Las expectativas y exigencias aumentan año tras año en el mundo del comercio electrónico. Por eso, es importante que prestes atención a la experiencia de usuario de tu tienda online durante el Black Friday.

Si quieres aprovecharte de las oportunidades que ofrece esta época, es necesario que ofrezcas una experiencia de compra satisfactoria a tus clientes. ¿Qué puedes hacer para mejorarla?

• Asegúrate de que tu tienda carga rápido y sin problemas.
• Ofrece descuentos en productos seleccionados. Esto generará más tráfico y ayudará a impulsar las ventas.
• Crea una landing page exclusiva para el Black Friday. De esta forma, podrás dirigir el tráfico hacia tus productos con mayor facilidad.
• Haz un seguimiento de las conversiones y mejora los elementos que no estén funcionando correctamente.
• Añade un sistema de chatbot o live chat para que tus clientes puedan contactar contigo en caso de necesitarlo.

De esta forma, podrás estar seguro de que tu tienda online estará lista para el Black Friday.

Pide ayuda de profesionales para sacarle el máximo partido al Black Friday

Lo sabemos: preparar tu ecommerce para funcionar a pleno rendimiento durante el Black Friday puede ser abrumador. Es una tarea compleja que requiere de mucha planificación y organización.

Si te sientes un poco saturado por todo lo que hay que hacer o si no estás seguro de cómo sacarle el máximo partido a esta semana, ¿por qué no pedir ayuda a un equipo que ya tenga experiencia con estos temas?

En el mundo del ecommerce, y especialmente en campañas tan importantes como la de Black Friday, la asistencia de expertos es a menudo imprescindible para asegurar el éxito durante esta fecha. Por suerte hay muchos profesionales que podrán ayudarte a sacar el máximo partido a tu tienda online.

¿Quieres vender lo máximo posible durante la semana del Black Friday? En Online Zebra podemos ayudarte. Nuestro objetivo es que tu tienda online funcione al máximo durante esta época del año y lograr que consigas un gran volumen de ventas.

Con nuestro servicio de optimización para ecommerce, no tendrás que preocuparte por nada. Nos encargamos de todo lo necesario para que tu tienda online esté preparada para el Black Friday y vendas mucho más que nunca.

Contáctanos ahora mismo y empezaremos a trabajar en tu tienda online para esta fecha tan señalada. ¡No esperes más!

Bonus Track – Compras asistidas por IA

Si en algo se ha caracterizado este 2023 es en la llegada de la Inteligencia Artificial al mundo digital.

Las compras en comercio electrónico asistidas por Inteligencia Artificial (IA) funcionan mediante la integración de varios algoritmos y tecnologías de aprendizaje automático que interactúan con el usuario y los sistemas de back-end para mejorar diferentes aspectos del proceso de compra. A continuación se detallan algunas de las maneras más comunes en que la IA facilita las compras en línea:

Recomendaciones Personalizadas

Una de las aplicaciones más visibles de la IA en el comercio electrónico es la personalización de recomendaciones. Los algoritmos estudian el comportamiento del usuario, tales como búsquedas anteriores, compras realizadas, tiempo pasado en diferentes páginas, entre otros, para ofrecer productos que probablemente sean del interés del cliente.

Búsqueda Visual y por Voz

Cada vez más, las plataformas de e-commerce están implementando búsquedas por voz y búsqueda visual mejoradas por IA. Esto permite a los usuarios buscar productos de una manera más natural e intuitiva, por ejemplo, subiendo una foto de un artículo que les interesa o simplemente describiéndolo con su voz.

Análisis Predictivo

La IA también se utiliza para prever las necesidades futuras de los consumidores o tendencias de mercado, permitiendo que los minoristas ajusten su inventario y estrategias de marketing en consecuencia.

Chatbots y Atención al Cliente

Los chatbots impulsados por IA pueden responder a consultas de clientes, procesar devoluciones, ofrecer descuentos y realizar muchas otras tareas de servicio al cliente de manera más rápida y precisa que los humanos. Estos chatbots aprenden continuamente para mejorar sus respuestas y servicios.

Detección de Fraude

La IA también juega un papel importante en la identificación y prevención de actividades fraudulentas. Los algoritmos pueden analizar patrones de compra y comportamientos anómalos para detectar y prevenir transacciones fraudulentas.

Automatización de Back-End

En el lado del vendedor, la IA ayuda en la optimización del inventario, la logística, la fijación de precios dinámicos y muchas otras operaciones de back-end que son cruciales para mantener una tienda en línea eficiente.

Análisis de Comportamiento de Usuario

La IA no solo se limita a la interacción directa con los consumidores, sino que también analiza cómo los usuarios interactúan con el sitio web. Esto ayuda a los propietarios de tiendas en línea a hacer ajustes en la experiencia de usuario para aumentar las tasas de conversión.

En esencia, la IA actúa como una fuerza multifacética que optimiza tanto la experiencia del cliente como las operaciones del vendedor, haciendo del comercio electrónico un proceso más eficiente y agradable para todas las partes involucradas.