Carritos abandonados: ¿dónde encontrarlos en tu CMS y qué hacer?

La era digital no solo trajo un nuevo espacio para comunicar y hacer marketing, sino que también se ha convertido en un escaparate para la venta de productos y servicios mediante tiendas en línea.

La conveniencia de comprar desde donde quieras y recibir tu producto en pocos días en la puerta de tu casa es uno de los mayores factores de la popularización del comercio electrónico. Por eso, actualmente cualquier negocio que quiera ampliar su público objetivo y aumentar sus ventas debe contar con una tienda en línea.

No obstante, hay un fenómeno común en todas las tiendas en línea, conocido como “los carritos de compra abandonados”. A continuación te contamos más sobre este problema de las tiendas online, cómo identificarlo y qué hacer al respecto.

Antes de nada, ¿qué son los carritos abandonados?

El término “carritos de compra abandonados” hace referencia a las compras que se iniciaron pero que no se concretaron. En estos casos, el cliente agrega productos al carrito de compras y luego decide no continuar con el proceso.

Conocer y comprender los carritos abandonados de nuestro negocio nos ayuda a recuperar ventas perdidas y aumentar la tasa de conversión. Además, este indicador muestra el interés del cliente hacia ciertos productos, así como una oportunidad para mejorar la estrategia de ventas y experiencia de compra en línea.

¿Por qué se abandonan los carritos de compra?

Hay muchos motivos por los cuales se pueden abandonar los carritos. Algunos pueden ser sumamente personales, como no contar con el dinero o decidir que no es necesario adquirir un producto concreto. Sin embargo, las razones más comunes que pueden ser corregidas por el negocio son:

• Proceso de compra y pago complejos: a veces los procesos de compra exigen mucha información personal o están compuestos por una extensa serie de pasos, por lo que muchas personas desisten de comprar.
• Coste del envío: ya sea por su elevado precio, como por si este no se establece claramente desde el comienzo, el cliente puede elegir no comprar al ver el coste final.
• Falta de confianza: por algún motivo no se confía en la tienda online o producto. Puede que el cliente no esté seguro de si es la talla adecuada en caso de indumentaria, u otros factores.

Esta falta de confianza también puede estar relacionada con una falta de información sobre las políticas de devolución y reembolso.

• Preocupaciones de seguridad: menos común últimamente, pero el cliente puede tener miedo en relación a la seguridad del tratamiento de datos personales y de pago.

Comprender estos motivos nos da la oportunidad de mejorar la experiencia de compra, como por ejemplo incrementando la información sobre las características del producto y el uso de fotografías realistas para promover la confianza del cliente, así como simplificando el proceso de pago.

Añadir diferentes métodos de pago puede ayudar a reducir la tasa de carritos abandonados:

¿Dónde encontrar los carritos abandonados en tu CMS?

Un buen Sistema de Gestión de Contenidos (Content Management System en inglés, CMS) es un software que permite crear, gestionar y publicar contenido digital, normalmente en forma de sitio web o tienda online.

Estos CMS suelen ser fáciles de usar para personas sin conocimiento técnico. Algunos de los más conocidos son WordPress con WooCommerce, Prestashop o Shopify.

Cada plataforma de gestión de páginas web y tiendas en línea tiene su sección donde se pueden ver los carritos abandonados y hacerles un seguimiento. En algunos casos, como en WordPress, es necesario agregar un plugin llamado WooCommerce Abandoned Cart. Por su parte, en otros CMS se puede encontrar directamente esta información bajo la sección de ventas.

Saber dónde encontrar los carritos abandonados y tener la posibilidad de hacerles un seguimiento es una excelente oportunidad para recuperar las ventas no concretadas y aumentar la tasa de conversión. De esta manera, recuperar los carritos abandonados puede ser una gran estrategia de cara a tu siguiente campaña de marketing digital.

Mostrar de forma clara e intuitiva el producto a comprar, IVA, formas de pago, etc… ayuda a reducir la tasa de carritos abandonados. En este ejemplo se puede ver la web de Decathlon:

5 prácticas para recuperar los carritos abandonados

Lo bueno de las plataformas de CMS es que permiten el seguimiento y acceder a la principal información del potencial cliente que abandonó el carrito. En ese sentido, te compartimos las cinco mejores prácticas para recuperar los carritos abandonados:

1. E-mail Marketing: utiliza los datos de contacto para enviar correos de seguimiento personalizados a quienes hayan abandonado el carrito es una de las formas más eficientes de cerrar una compra. Estos pueden ser un simple recordatorio para terminar la compra, a la vez que promueven algún incentivo extra como un descuento o envío gratis.
2. Productos relacionados: puedes ofrecer mediante email o anuncios productos relacionados a aquellos en los que el cliente estaba interesado. Esto también puede incluirse en el proceso de pago para incentivar que compren más productos.
3. Reorientar anuncios: ya que se puede configurar el público objetivo de los anuncios, puedes reorientarlos para que les aparezcan a los potenciales clientes que abandonaron su carrito, enfocándote en los beneficios de concretar la compra.
4. Optimizar el proceso de compra: reduce los pasos de compra, solicita menos información personal en la medida de lo posible y trata de que este sea un proceso simple y rápido. Esto ayudará a que muchos tomen la decisión de concretar la compra.
5. Agrega información y ponte a disposición del cliente: ofrecer información clara sobre los productos, las políticas de envío, reembolsos y devoluciones, así como recordar los medios de contacto ayuda a que el cliente se sienta más confiado en la web, así como que pueda ponerse en contacto para resolver dudas.

Consigue más compras atacando a tus carritos abandonados

Los carritos abandonados pueden ser vistos como un problema, o incluso como un fracaso. Sin embargo, podemos considerarlos como información y retroalimentación que nos da la oportunidad de mejorar la tienda online y atraer aún más clientes. Un proceso de compra exitoso promueve que el cliente considere comprar nuevamente, así como recomendar a conocidos.

La estrategia más utilizada en este sentido es la de E-mail Marketing, ya que llega directamente a las casillas de correo de cada cliente y puede personalizarse potenciando la finalización de una compra. Sin embargo, no es la única.

Si tienes una tienda online y no logras recuperar los carritos abandonados, es recomendable acudir a expertos en marketing digital para tiendas online. En ese sentido, en Online Zebra podemos ayudarte a convertir tus carritos abandonados en ventas y lograr los mejores resultados en tu tienda online.

Si te interesa dar un empujón a tu negocio, lograr más ventas y potenciar tu marca digital, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos con los mejores expertos del mercado. ¿A qué esperas para vender más con tu tienda online?