¿En qué consiste el servicio de mystery shopping?

El servicio de cliente misterioso o cliente incógnito (en inglés mystery shopper) es un servicio trimestral para evaluar y medir la calidad en la atención comercial de nuestros clientes. Uno de nuestros consultores actúa como interesado que solicita información sobre un producto o servicio del cliente y luego se entrega un informe sobre cómo fue su experiencia.