¿Qué debo conocer de mi cliente antes de empezar campañas en Google AdWords?

¿Qué debo conocer de mi cliente antes de empezar campañas en Google AdWords?

Conocer al máximo posible a tu cliente provocará efectos muy positivos en tus campañas de Google AdWords. Por ello, es imprescindible antes de comenzar cualquier campaña hacer una serie de preguntas que nos ayudarán a conocerlo mucho mejor, nos permitirá llegar de mejor manera a nuestro público objetivo y entenderemos mejor los datos que ocurren en las campañas y en su página web.

Este tipo de preguntas lo vamos a dividir en 3 temáticas.

Preguntas sobre el negocio

En este apartado vamos a intentar que el cliente nos ofrezca los detalles de que hace en su negocio y cuáles son sus objetivos.

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Tenemos que conocer muy bien que es lo que hace nuestro cliente si queremos que las campañas funcionen. Con esto no únicamente nos vale saber si vende zapatillas o bolsos, debemos conocer su competencia, que les distingue de la competencia, porqué un usuario debe comprarles a ellos, si sus productos tienen estacionalidad, si existen promociones u ofertas algunos días o épocas del año.

Además debemos conocer cuáles son los diferentes objetivos que tiene la empresa, que no tiene por qué ser los mismos que las campañas de Google AdWords. Ejemplo: el objetivo de mi empresa es conseguir el máximo de clientes para que compren en mis supermercados, y el objetivo de mi campaña de Google AdWords es dar a conocer un nuevo supermercado que hemos abierto recientemente.

  • ¿A qué se dedica la empresa?
  • ¿Cuáles son las ventajas competitivas?
  • ¿Cuál es el objetivo de la empresa?
  • Nombra a la competencia.
  • ¿Existe estacionalidad del producto/servicio?
  • ¿Existen ofertas o promociones del servicio o producto?

 

Preguntas sobre el público objetivo

Debemos conocer cuál es el público al que queremos dirigirnos para poder llegar a él. Si lo definimos desde el principio nuestras campañas irán enfocadas a un público específico y tendrán mejor rendimiento que si probamos sin saber a quién dirigirnos.

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Preguntaremos a nuestro cliente quién es su audiencia, qué tipo de usuario le compra y nos crearemos nuestra ficha en la que definiremos al tipo de usuario al que queremos dirigirnos.

Debemos conocer la edad, el género, los gustos y comportamientos de nuestros usuarios, etc…

Además debemos conocer cuál es la mejor manera de dirigirnos a nuestro público para conseguir mejores resultados.

  • ¿Cuál es tu audiencia? ¿Nos dirigimos a empresas o personas?
  • ¿Qué tipo de usuario te compra?
  • ¿Dónde vive?
  • ¿Qué edad y género tiene?
  • ¿Cuál es su estrato social?
  • Horas y días a las que se conecta a Internet.
  • ¿Qué gustos tiene?
  • ¿Qué lenguaje utiliza?
  • ¿Por qué te compran tus usuarios?
  • ¿Por qué no lo hacen los que finalmente no te compran? ¿Qué otra opción escogen?
  • ¿Cómo buscarían o conocen tu producto/servicio?

 

Preguntas sobre las campañas

Por último debemos conocer cuál es el objetivo y microobjetivos que tiene nuestro cliente en estas campañas para posteriormente plantearnos como vamos a medir que se están cumpliendo o no.

También tendremos que conocer antes de tiempo sus expectativas para ponerles en situación desde el principio y que luego no existan problemas en el futuro porque el cliente tendría expectativas imposibles.

En el mismo sentido debemos conocer todos los detalles de inversión, segmentación,  días y horas en las que estarán activas las campañas, etc. para hacer estimaciones de que podemos llegar a conseguir.

Estableceremos los plazos de entrega que tenemos para cada una de las tareas que tenemos realizar para evitar el “lo quiero para hoy” de todos los clientes.

  • ¿Cuál es el presupuesto de la campaña?
  • ¿Cuál es la fecha con la que comenzaremos la campaña?
  • ¿Tiene fecha de finalización?
  • ¿A qué zona nos dirigimos?
  • ¿Qué expectativas tiene con las campañas?
  • ¿Tiene un CPA objetivo que podamos conocer?
  • ¿Han realizado campañas anteriormente? ¿Cómo les fue?
  • ¿Tienen promociones puntuales?

 

Existen muchas más preguntas que podemos hacer según el tipo de cliente con el que nos encontremos.

Lo importante es conocer el máximo posible de nuestros clientes ya que al crear unas buenas campañas desde el inicio nos ahorrará muchas horas de optimización en el futuro.

Herramientas complementarias a tus campañas de Google Adwords

Herramientas complementarias a tus campañas de Google Adwords

Normalmente los que gestionamos campañas SEM como parte de nuestro día a día sufrimos la “ceguera de la plataforma”, es decir, nos ceñimos a los datos que nos aporta Adwords  en su forma y manera. Pero existen un mundo de herramientas y complementos pensados para ver más de lo que la plataforma nos permite.

Con ellas podremos entender por qué nuestras campañas no funcionan o cómo ampliarlas a otras ubicaciones,  a campañas de Display o saber qué hace la competencia.

Aquí algunas de ellas:

  • Semrush: El espía por excelencia. Nos ayudará a estudiar las palabras que usa la competencia, las palabras que ya posicionamos mediante SEO y cuáles debemos reforzar en Adwords, analizar posicionamiento frente a la competencia y términos con mayores de búsqueda.

Semrush para Adwords

 

  • Planificador de palabras clave de Google: algunas de sus funcionalidades son similares a las de Semrush, pero nosotros lo utilizamos para crear la planificación inicial de la campaña según sugerencias de términos y pujas. Resulta muy útil para lanzar una primera estimación de inversión necesaria y resultados esperados. Después vamos enriqueciendo la selección y tipo de concordancias con las otras herramientas. En otras ocasiones, nos sirven para ampliar Kws en campañas que no consumen todo el presupuesto.

 

  • Editor de Adwords: el hermano mayor de Adwords. Nos resulta imprescindibles para modificaciones masivas o revisiones en profundidad de configuraciones de campañas. Por ejemplo, si tenemos que incluir muchas poblaciones a la segmentación geográfica de cada campaña, con el Editor lo haremos fácilmente cortando y pegando, en Adwords sería una tarea interminable.

 

  • Datastudio: la herramienta aún en fase Beta que Adwords está desarrollando para crear informes en tiempo real. Cada vez cuenta con más conexiones para diferentes herramientas y resulta muy útil para crear gráficos fáciles de analizar. Por ejemplo, los resultados obtenidos por dispositivos, los embudos de conversión o las impresiones perdidas por campaña.

 

Datastudio para Adwordss

 

  • Planificador de la red de Display: Ideal para conseguir nuevas ideas de segmentación en este tipo de campañas. A nosotros nos resulta muy útil introducir la url del cliente y analizar las recomendaciones que nos sugiere.

 

  •  Google Global Market Finder: Es una herramienta muy poco conocida de Google con la que puedes investigar el nivel de búsquedas y el cpc de tus kws. Se trata de introducir la palabra objetivo y te dará los resultados para su tradución en una larga lista de países. Es interesante para empresas internacionales o que se planteen empezar con este tipo de campañas fuera de España.

 

  • Unbounce pages: Una creador de landings para los que no saben de programación. Con una interfaz similar a Photoshop y una integración sencilla con gestores de contenido como WordPress, Unbounce es una solución fácil para crear las landing pages de tus campañas. Puedes crear diseños responsive e incluso una versión diferente para móvil gracias a sus plantillas por objetivo y sector de la campaña. Con ella seguro que mejorarás los ratios de conversión de tus clientes y evitarás errores en tu landing.

Unbounce para Adwords

 

Adwords cada vez aporta más estimaciones, experimentos y previsiones de forma interna. Y todo ello, sin mencionar las posibilidades de los scripts (secuencias de comandos) que os contamos hace poco.

Os recomendamos probar algunas de las herramientas  y combinarlas con las que usáis actualmente, buscando el equilibrio  que os permita conocer bien vuestras campañas sin que se convierta en una tarea engorrosa.

¿Y tú qué herramientas usas? ¿Te resultan útiles las que hemos comentado?